
Gestionnaire de comptes cotisants
Emploi
Montbéliard, 25, Doubs, Bourgogne-Franche-Comté
Vous devrez assurer les missions de front office en plateforme multimédia et de middle office (traitement de dossiers simples).
Au sein d'une équipe de 14 gestionnaires, vous contribuerez à la réalisation des activités suivantes :
- Répondre aux appels téléphoniques des usagers du Service dédié aux travailleurs frontaliers en Suisse (STFS)
- Répondre aux courriels entrants dans les délais de traitement impartis,
- Traiter les demandes dans la limite de son champ de compétences,
- Fiabiliser les données relatives aux usagers,
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes,
- Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service,
- Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement
- Traiter les réclamations
Vos Compétences
Outre la maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse), vous êtes en capacité de vous :
- Adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit,
- Adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,
- Faire preuve d'autonomie,[...]